Studi ad hoc/prestazioni specifiche
ATO/PAD osservatori
Auto, ATO (Osservatorio delle evoluzioni annuali) e PAD ( Panoramica dei dati post vendita)
GiPA realizza studi multi cliente che offrono una conoscenza approfondita del comportamento e delle attese dei differenti target:
- Conducenti
- Riparatori e Distributori
Gli studi ATO (Annual Trend Observatory) sono reallizzati, con cadenza annuale, in tutti i paesi con un parco circolante consistente. Gli studi PAD ( Panorama Aftersales Data) sono realizzati per quei paesi con parchi circolanti di minore entità ( aggiornati ogni 2,3 o 4 anni).
Due ruote (moto e scooter)
GiPA realizza studi multi cliente anche nel mercato due ruote.
Ad anni alterni vengono analizzati due differenti target:
- Conducenti due ruote
- Riparatori due ruote
Questi due studi sono realizzati in Germania, Spagna, Francia , Italia , Messico, India, Indonesia e Vietnam.
Su richiesta si ppossono realizzre anche in altri paesei.
Mezzi Pesanti
Ad anni alterni GiPA realizza due studi sui mezzi pesanti, ciascuno dedicato a uno specifico target:
- Conducenti: ogni tipo di flotta ( >3,5t), con o senza un’officina interna
- Riparatori di mezzi pesanti: concessionari, officine autorizzate, riparatori indipendenti,…
Questi studi sono realizzati in Spagna ,Francia, Italia e Messico.
Su richiesta questi osservatori possono essere realizzati anche in altri paesi.
Strumnti di analisi ad hoc per le vostre aziende forniti da GiPA
Obiettivi
- Determinare la copertura del marchio in base alla presenza nel punto vendita
- Misurare il potenziale di questo punto vendita
- Valutare la quota di mercato del marchio
- Misurare ed analizzare le prestazioni della distribuzione esistente
Risultati
- Questo studio offre le seguenti informazioni:
- Quote di mercato dei canali per prodotto specifico
- Quota di mercato del marchio per tipo di canale
- Analisi delle prestazioni del marchio per canale, valore del mercato e taglia/dimensione
- Questi dati rappresentano un aiuto significativo per definire gli obiettivi della forza vendita
Obiettivi
- Informazioni dettagliate sul comportamento degli automobilisti circa la cura e la manutenzione del veicolo
- Confronto dettagliato ed analisi dei risultati per marchio
Risultati
- Uno strumento complementare agli studi ATO. L’insieme delle informazioni raccolte rendono possibili studi dettagliati sul comportamento di manutenzione e riparazione ( per uno o più marchi del parco) per migliorare la vostra sttrategia di servizio al cliente
Obiettivi
- Identificare tutti i costruttori per prodotto e segmento ( grande,medio,piccolo)
- Determinare la quota di mercato all’interno di ciascun segmento
- Anticipare le tendenze dei consumatori per ogni segmento di gamma
- Valutare il posizionamento di prezzo all’interno di ogni segmento di gamma e tra i segmenti
Risultati
- Questo studio consente un’analisi competitiva per determinare il vostro posizionamento. I risultati potrebbero aiutarvi a definire il posizonamento del marchio che vorreste adottare nella distribuzione.
Obiettivi
- Comprendere la struttura del mercato ad ogni livello della catena distributiva (prezzo di acquisto e di vendita)
- Analisi comparativa dei prezzi ai vari livelli della catena distributiva
- Definire il peso di ricambi e mano d’opera
Risultati
- Questo studio offre un importante strumento per determinare la propria politica di prezzo
Obiettivi
- Confrontare il costo complessivo di utilizzo usando i modelli di diversi marchi ( rispettando le raccomandazioni del costruttore auto/o ricostruendo il costo dei ricambi soggetti a usura)
- Comunicare sul costo complessivo di utilizzo di una vettura ( per un privato o un professionista)
- Analisi dei servizi di cura e manutenzione dei diversi costruttori auto
Risultati
- Confrontare il vostro posizionamento competitivo per consentirvi di fornire alla vostra forza vendita un’argomentazione mirata per migliorare la vostra strategia di assistenza post vendita
- L’analisi potrebbe includere: vendita vetture nuove, vendita usato, costi di riparazione ( ricambi e mano d’opera), carburante, assicurazione, pneumatici, ..,
Obiettivi
- Misura accuratamente la penetrazine a dieci anni per canale nel parco circolante (indipendentemente dalla struttura per fasce d’età del parco)
- Confronta i tassi di penetrazione a seconda delle diverse aree geografiche ( paesi, regioni,…,) o per marca di vettura
- Analizza lo sviluppo dell’indicatore per uno specifico canale
Risultati
- Questo studio fornisce un indicatore obiettivo per misurare le prestazioni di un canale o di una rete (a prescindere dalla struttura del parco)
Obiettivi
- Misura la conoscenza dei marchi (top of mind-spontanea-sollecitata)
- Valutare e comparare l’immagine di un marchio
- Determinare la quota di mercato di un marchio
- Determinare il profilo degli acquirenti/prescrittori della marca
Risultati
- Gli studi si possono realizzare sia a livello dei conducenti che dei riparatori. Queste analisi restituiscono cifre chiave per promuovere il proprio marchio sia con i professionisti che con gli utilizzatori.
Noi suggeriamo sempre l’approccio metodologicamente più adatto per soddisfare le vostre esigenze.
Studi qualitativi (focus group, interviste personali, osservatori) vi permettono di aggiornare e meglio comprendere le percezioni , le motivazioni e le attese che i vostri clienti possono avere verso un servizio di assistenza , una categoria di prodotto o un marchio. Gli studi qualitativi guidano le vostre decisioni di marketing e sono spesso un pre requisito per realizzare un’analisi quantitativa ( assitenza nel disegnare un questionario- definire un concept test-…)
Smartphone, internet, de visu o telefonico….noi scegliamo la metodologia più adatta per la raccolta dei dati necessari a descrivere e quantificare le attitudini, le opinioni e i comportamenti di una popolazione. In aggiunta agli studi qualitativi, quelli quantitativi richiedono un gran numero di interviste per assicurare la solidità delle basi statistiche ( conducenti, riparatori, distributori, flotte,..)
Conoscere la qualità del servizio offerto dalla vostra rete e di conseguenza aiutare la vostra rete a raggiungere i migliori processi possibili. Mystery shopping, mystery calling sono tutte misure atte a rilevare, gestire e far migliorare i processi e la loro applicazione. GiPA vi aiuta a gestire la vostra rete e ogni singolo punto vendita. Identificate le “best practices” , vi aiutiamo a costruire la fedeltà del cliente, incrementare le vostre vendite e ottimizzare i costi operativi.
Le ricerche desk sono studi esplorativi spesso preliminari a molte altre indagini. Presentano il tipo di cliente, i protagonisti del mercato e indicano le prime tendenze di evoluzione dei mercati.